Políticas de Compra y Garantía
Información importante sobre entregas, envíos, compras y garantías de Compumouse.
📦 Política de Entrega y Envíos
1. Entregas en tienda física
Los productos entregados directamente en tienda física no generan costo de envío.
2. Envíos Locales (Dentro de Ciudad Juárez)
| Compra | Costo de Envío |
|---|---|
| Igual o menor a $3,500 MXN | $100 + IVA |
| Mayor a $3,500 MXN | $200 + IVA |
3. Envíos Foráneos (Fuera de Ciudad Juárez)
| Compra | Costo de Envío |
|---|---|
| Igual o menor a $3,500 MXN | $150 + IVA |
| Mayor a $3,500 MXN | $250 + IVA |
4. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Normalmente los envíos son terrestres, aunque en algunas ocasiones pueden tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería.
En zonas marginadas o donde la paquetería no pueda entregar directamente, el cliente deberá acudir a la sucursal correspondiente para recoger su paquete.
5. Productos y Servicios
Los productos y Servicios únicamente se entregan en tienda física.
Para solicitar envío de este tipo de productos es necesario comunicarse
previamente al WhatsApp oficial de la tienda para validar disponibilidad
y condiciones de entrega.
🛒 Política de Compras
1. Facturación
Los productos locales no se facturan. Para más información es necesario comunicarse vía WhatsApp antes de realizar la compra.
2. Cálculo de IVA
Al registrar correctamente sus datos fiscales y domicilio, Compumouse calculará automáticamente el IVA correspondiente, ya sea del 8% o 16%.
🛠 Política de Garantía
1. Cobertura de Garantía
La garantía de Compumouse cubre defectos de fabricación en equipos
y accesorios por un periodo de 1 mes.
La garantía incluye reparación o reemplazo sin costo.
2. Proceso de Garantía
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de garantías proporcionada por Compumouse al momento de solicitar el servicio.
Si el equipo tiene más de 1 año, el envío al fabricante corre por cuenta del cliente. Compumouse cubrirá únicamente el envío de regreso hacia el cliente.
3. Validación de Garantía
Cuando el cliente envíe un producto a garantía, el personal certificado realizará una revisión técnica para determinar si la garantía aplica o no.
❌ ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños por mal uso o negligencia.
- Instalaciones incorrectas.
- Equipos utilizados fuera de las condiciones especificadas.
- Costos de extracción o reinstalación del producto.
- Daños físicos ocasionados durante el transporte.
- Golpes, humedad, alteraciones o manipulación indebida.
